Tryb rozpatrywania skarg

Zasady na wypadek, gdy przejazd nie wyglądał tak, jak został potwierdzony.

Przejazd na kilkaset kilometrów ma wiele miejsc, w których coś może pójść inaczej, niż było ustalone: spóźniony odbiór, inna trasa, uszkodzona walizka, nieporozumienie co do ceny. Jeśli tak się stało, chcę o tym wiedzieć. Poniżej opisuję, jak zgłosić zastrzeżenie i co się z nim dzieje.

Jak zgłosić

Wyłącznie na piśmie: e-mailem na carrieflores1976@gmail.com albo formularzem na stronie kontakt i zapytania. Rozmowa telefoniczna pomaga wyjaśnić sprawę na gorąco, ale nie zostawia śladu z datą, dlatego skargi z samej rozmowy nie przyjmuję.

W zgłoszeniu podaj:

datę i trasę przejazdu,
co było ustalone w potwierdzeniu, a co wydarzyło się naprawdę,
czego oczekujesz: wyjaśnienia, zwrotu części ceny, naprawienia szkody,
przy uszkodzonym bagażu także zdjęcie zrobione możliwie szybko po przejeździe.

Terminy

Zgłoszenie przyjmuję w ciągu 14 dni od dnia przejazdu. Otrzymanie potwierdzam w ciągu 2 dni roboczych. Odpowiedź z rozstrzygnięciem wysyłam najpóźniej 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli potrzebuję dodatkowych informacji, proszę o nie raz, w jednej wiadomości, a termin biegnie dalej od Twojej odpowiedzi.

Kto rozpatruje skargę

Ta sama osoba, która prowadziła przejazd: SABINA KIRGENEVA. Nie ma tu drugiej instancji ani działu reklamacji i nie będę udawać, że jest inaczej. Dlatego odpowiedź zawsze zawiera uzasadnienie, żeby dało się je ocenić z zewnątrz.

Możliwe rozstrzygnięcia

Uznaję zastrzeżenie w całości, w części albo go nie uznaję. Przy uznaniu zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni od mojej odpowiedzi, tą samą drogą, którą przyszła płatność. Przy odmowie piszę, na czym ją opieram: na treści potwierdzenia, godzinach z korespondencji albo okolicznościach, na które nie miałam wpływu.

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią

Możesz napisać ponownie i wskazać, co pominęłam. Na ponowne zgłoszenie odpowiadam w ciągu 7 dni. Niezależnie od tego przysługuje Ci droga przewidziana przepisami, w tym pomoc rzecznika konsumentów oraz sąd. Zasady odpowiedzialności za przejazd opisują warunki korzystania.

Czego ten tryb nie obejmuje

Brak odpowiedzi na zwykłe zapytanie nie jest jeszcze skargą. Na taką sytuację jest osobna ścieżka czterech kroków w części o braku odpowiedzi na stronie głównej.